Deixa eu te contar uma cena que eu vejo no balcão quase todo dia.
Meio-dia, intervalo do almoço, três avisos de pacote empilhados na tela do celular. Um diz que o pedido da Amazon está pronto pra retirada. Outro, do Mercado Livre, fala em prazo de coleta. O terceiro é uma devolução da Shopee que você vem empurrando faz dias. E aí bate a mesma pergunta de sempre: “tá, mas EU faço o quê, e ONDE?”.
Eu chamo essa cliente de Camila. Ela é um retrato de várias pessoas reais que passam aqui: trabalha o dia inteiro, compra muito pela internet porque não sobra tempo de ir à loja física, e no fim do mês recebe pacote de quatro lugares diferentes. Quatro apps, quatro avisos, quatro lógicas. E a notícia da semana, que parece papo de empresa grande, mexe direto na rotina dela.
O varejo virou multicanal: a Amazon agora vende Magalu
A partir de 8 de junho, quem entra na Amazon no Brasil já encontra produtos do Magazine Luiza. E quem entrega esses produtos é a Magalog, a transportadora do próprio grupo Magalu. Dois nomes que sempre foram concorrentes diretos agora aparecem lado a lado na mesma loja.
O Frederico Trajano, presidente do Magalu, já avisou que essa parceria com a Amazon não é exclusiva e que outros acordos parecidos vêm por aí. A Magalog virou um negócio independente, entrega pra quem quiser contratar e cresceu 30% em receita com clientes de fora.
Isso tem nome: o varejo ficou multicanal. O produto pode nascer numa loja, ser vendido em outra e entregue por uma terceira. Na prática, o seu pacote pode chegar por qualquer transportadora, vindo de qualquer marketplace. Aquele último pedaço da viagem, do centro de distribuição até a sua porta, é o que o pessoal de logística chama de last-mile. É a parte mais cara e a que mais atrasa, porque no fim da linha cada pacote vai pra um endereço diferente.
E é aqui que eu puxo a brasa pra nossa sardinha: enquanto os gigantes só agora começam a misturar canais e transportadoras, a Braz Log já faz isso aqui em BC desde 2019, juntando essas pontas num ponto só.
O problema nunca foi falta de ponto. É falta de um lugar só.
Olha o problema de verdade. A Camila não sofre por falta de lugar pra retirar pacote. BC tem opção de sobra. O que atrapalha é a bagunça de ter tudo espalhado.
Com cada marketplace usando uma transportadora diferente, você retira num canto, devolve em outro, e cada um tem horário, regra e prazo próprio. O aviso chega cheio de termo técnico, some no meio de outras vinte notificações, e você descobre tarde demais que tinha um prazo correndo.
Quando as redes se misturam, o cliente perde a referência de onde retirar. Chega gente aqui sem saber qual app comanda a entrega, só com o aviso na mão. E a sensação é sempre a mesma: comprar online era pra ser mais fácil, não virar uma logística pessoal.
Onde retirar Amazon, Mercado Livre e Shopee em Balneário Camboriú
A virada é simples. Em vez de decorar a rede de cada marketplace, você decora um endereço só.
📍 Como funciona, sem mistério:
- Amazon, Mercado Livre, Shopee e JadLog Pickup: retirada e devolução no mesmo balcão.
- Endereço pra salvar no Maps: Av. Brasil 1148, Sala 42, Balneário Camboriú.
- Horário estendido até as 19h, então você retira no caminho de casa depois do trabalho.
- Cada pacote registrado e rastreado, um por um. Não é gaveta com pacote jogado, é controle de verdade.
Se a Amazon é o seu caso, dá uma olhada no guia do ponto de retirada da Amazon. E se você quer devolver agora, vê o passo a passo de como devolver Mercado Livre e Shopee em 60 segundos.
De quatro avisos confusos pra um endereço só
Volta pra cena do começo. Meio-dia, intervalo do almoço, celular na mão, os mesmos avisos empilhados.
Só que agora a pergunta “EU faço o quê, e ONDE?” já vem com resposta na cabeça da Camila: tudo no mesmo lugar, no caminho de casa. Mesmo gesto de antes, olhar o celular, e no lugar do cansaço, calma. Ela deixou de gerenciar a logística de quatro empresas e voltou a só receber o que comprou.
Vende em marketplace? Esse movimento também é seu
Se você não só compra, mas vende em marketplace, esse varejo multicanal mexe direto no seu jogo de devolução. Quanto mais transportadora entregando, mais espalhada fica a logística reversa que volta pra você. Quando o seu cliente tem um ponto único e confiável pra retirar e devolver, sobra menos atrito pra você resolver depois.
A Braz Log já recebe devolução de Shopee, Mercado Livre e afins, com registro de tudo que entra e sai, do jeito que está nas nossas regras de envio. Se você quer concentrar as suas devoluções num balcão de confiança em BC, vê as regras e passa pra conhecer a loja.
Em 3 linhas
A Amazon passou a vender Magalu, entregue pela Magalog: é a prova de que o varejo ficou multicanal, e de que o seu pacote agora chega por qualquer transportadora, de qualquer marketplace. O que sobra de problema é a confusão de quatro avisos diferentes pra entender. Na Braz Log você junta todos num endereço só.
Salva no Maps, Av. Brasil 1148 Sala 42, e da próxima vez que pingar aviso de retirada ou devolução, você já sabe pra onde ir. 📦